服务是沃尔特品牌的实力体现和承诺，扬州沃尔特机械有限公司凭借实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后的全生命周期服务，尽心尽力满足客户的需求。我们长期坚持奉行“以客为先，客户至上”的宗旨，时刻以客户利益为重，为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价值，逐步形成一套先进、完善的全球服务体系。

 

 

 

1、售前服务

       在发电机组采购前，沃尔特机械积极与用户沟通，为用户正确选择较佳规格型号的产品和规划配套进行指导，如机组选型、配套、机房设计。以及产品型号、价格、交货周期等。

       可派公司技术人员到现场进行详细的勘察，全面详细了解用户的要求，为用户提供详尽、准确的技术咨询和服务。解答用户在采购过程中遇到的疑难问题和提供相关的技术指导。 

 

——机组采购售前服务

 

 

 

——机组采购售前服务

 

 

 

2、售中服务

通过售中服务，我们将为您提供了解产品安装指导、技术培训、安装调试等服务，确保设备的交付质量。

     

过程控制：

       在装配过程中，积极邀请用户有关技术人员到生产现场进行过程监督和检验，现场向用户提供产品的装配图纸、检验标准、相关工艺规范、技术规格书等，保证用户对出厂产品一次性验收合格。

 

安装指导：

       以书面形式向用户提供产品安装过程中的注意要点，根据用户要求委派技术精湛的工程技术人员到现场指导安装，积极主动、圆满解决安装过程中的各种困难，保证安装工作一次成功。

 

技术培训：

       为保证用户更好地操作、维护、管理好发电机组，结合业主需求，在产品调试交验前对用户进行理论技术培训，并向用户提供编制内容详尽、深入浅出、浅显易懂的使用说明书供用户平时学习、操作使用，在联调交验过程中，结合各机组的特点现场向用户进行实际操作培训。

 

调试交验：

       在产品安装完毕符合调试条件，并在用户认可调试交验方案的前提下，准备好一切调试用的机油，线路接通，委派技术服务工程师到现场进行设备的试运行及调试工作，保证设备的正常运行。

 

 

3、售后服务

 

售后网点：

       为了提供优质、贴心和及时的售后服务，沃尔特机械在北京、上海、天津、广州、武汉、湛江、三亚、青岛、大连、福州、舟山等中心城市建立了13个销售和售后服务网点，并在全球为系统运行提供丰富条件。

 

售后团队：

——沃尔特机械的售后服务团队由30名经验丰富的技术服务人员、专业安装人员和技术支持工程师组成。

 

——大部分技术服务人员具有大专以上学历和5年以上工作经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的发电机组的故障原因并能迅速排除故障。

 

——安装调试维修人员具有4年以上的发电机组的安装和大型工程保修经验，确保设备的安装质量。

 

 

售后承诺：

——产品交付使用12个月为免费质量保证期，承担质量保证期内发生的一切非人为故障维修及因此给用户造成的相关损失。

 

——产品在质量保证期内，对使用过程中人为造成的设备故障，我司免费提供技术服务，积极帮助修复。公司将提供种类齐全的备品备件，及时、迅速的将售后服务所需备品备件送到用户所在地。

 

——我们承诺全天候48小时提供售后服务。根据需要，售后服务部可向公司各职能部门随时调用所需专业和技能人员，派往用户所在地，提供及时、优质的服务。

 

——如有零件需要修复和更换,我公司只按优惠价(标书或合同事先规定说明)收取所需修复或更换的零部件的材料费。

 

 

质保周期：

——为保证所有设备的长期安全可靠运行，公司承诺产品自验收合格之日起公司提供为期一年的“三包”服务，随时提供技术服务与维护人员支持保证该项目空调系统正常运转。

 

——质保期内随时提供技术服务与维护人员支持保证产品正常运转。

 

——质保期外，公司对本项目所有产品实行终身优惠服务，定期进行巡检和保养性维护，随时对用户操作维护人员提供咨询与指导。每年进行一次维护保养。

 

——保证所有产品的易损件、备品备件终身优惠供应。

 

——对非本公司提供的所有产品提供合理有效的维护更新建议，确保所有产品的正常运转。